心弦

这个实际上是我在”Digital Business”课的讲稿，整理于此。 一、在变化的商业环境中的3个关键驱动力 　　1、技术的进步。这个技术包括硬件和软件。在这本书里，作者首先提出了“技术”这个环节，在我看来，是有意而为－这表明了作者对“技术”的重视。可惜我们这些研究电子商务的人中有很多都看不到这点，或者视而不见。马云有句话说：“电子商务，电子是手段，商务才是根本”，这个不错，基本上也成为了共识。可是在我看来，电子不仅仅是手段这么简单，准确并且公正些说，它是“商务”得以存在的基础（当然这里指的是电子商务）。我们知道电子商务主要是通过互联网来进行的，可是互联网是为了商业而创立的吗？显然不是。我们都知道它是由美国军方的“阿帕网”演化过来的，而后者在当时是绝对的先进科技。互联网经过漫长的发展，当人们意识到可以把现实世界中的事物复制到虚拟世界中时，电子商务不过才冒个小芽而已，如果没有当初这些发明和技术创新，我们恐怕也不会坐在这里讨论这些问题。所以说“电子”是“商务”的基础，一点都不过分。搞电子商务，不精通至少某一个领域的电子，无异于建造空中楼阁。这样的例子举不胜举，典型的比如google，两个stanford的博士生，借助独到的pagerank算法创造了google，连同它的商业模式。 　　这里我还想引申一下，说说“商业模式”这个词。这个红的发紫的词太玄了，玄的人们都忘记了它的本来说法：“怎么赚钱”。从语言学上，这似乎是个好现象，我们造个词去代替看起来很俗的说法，让大家也雅一把。可是从商业来说，过多的强调和吹嘘一个“商业模式”，绝对是自己给自己用障眼法。 　　继续谈电子。 　　不过我同样反对炒做技术概念。什么叫炒做？就是拿一些技术概念往自己脸上贴金，四个字：故弄玄虚。其实从某一个角度来说，在我们为了某些概念而摇旗呐喊时，在一些人来说，我们只不过他们市场策略的一棵棋子而已。对此手法没有看穿的可以仔细观察和思量港台唱片公司对其艺人的市场策略－他们现在惯用的手法就是利用各种渠道和媒介进行全面的狂轰乱炸，一时间可以使艺人的名字出现在绝大部分的眼中和口中，造成一种看似这个艺人极度流行的假象，在这种情况下，没人愿意承认自己对这个艺人的忽视和不了解，因为代价是被孤立和被看作不懂时髦的jerk。 　　2、人对技术的反应。反应无非就是两种：接受或反对。技术本身可能是很复杂的，但我们在座的任务，就是把它简单化，并使之为我们服务。我最近差不多一年的时间，都把商业网站的可用性作为一个重点研究方向，在这点上我非常自豪的说：在大家还在琢磨如何使用sohu、甚至还没有上网时，我就开始了创办各种网站的实践；而现在很多人开始学着制作网页、并抱着“能用就行”的心理时，我则在研究如何去推广网站，和以国际化的视角来提高网站的可用性。因为我一开始就确定了“提高用户体验”这个最终目标，简而言之，不懂技术，你就不知道从何处可以提高用户体验，用户没有良好的体验，你的产品或服务就缺乏竞争力，你就无法赢得商战的胜利。 　　3、人与人之间的交互。这是现在的热门。众所周知，时下web 2.0这个概念被广泛的谈论着，而这个所谓的第二代web，目标之一就是重新确立互联网中人的地位，让人参与到互联网中来，成为信息的发布者、动作的发出者，而传统的互联网更多的则是网民被动的接受信息和动作。这里我想简要的说一下web 2.0，因为这是人与人间交互的典型模式。 　　应该说这不是一个新鲜概念，我大概是在03年的时候通过博客中国了解到的这一概念，而当时这方面的文章已经不少了，说明在那之前可能很早就有了这个词。不过这其实是无所谓的，正如我上文所说：炒做概念是没意义的。实际上此前我已经注意到了互联网似乎正在复苏，典型的表现就是层出不穷的各种新鲜技术，比如xhtml、blog、wiki和rss等。并且这些东西的出现有个极其显著的特点，就是它们是此起彼伏的一个个冒出来，几乎所有的领域都在不停的创新，其规模之大是前所未见的。根据一贯的经验，在技术创新之后必然是商业模式的创新。所以当时的我经常按奈不住，激动万分的向身边的人谈及此事，我当时的感觉是，新一轮的互联网革命来了！ 　　后来我逐渐发现，除了刚才提到的特点外，web 2.0还有另外一个重要的特点：它特别强调人与人之间的联系和互动。比如blog中的ping和trackback、典型的协作平台wiki等，人们通过这些工具把原来孤立的web应用联系起来，同时也就使自己在不知不觉中融入到了新一代的互联网，即所谓的web 2.0中。这里我还必须得再次强调技术的重要：是xml的普遍应用使这些应用变成了可能。在以往的情况下，这要么是可望而不可即，要么就是实现起来非常麻烦。 二、（从另一个角度看）互联网对数字商业行为的改变 　　以往我们在谈到这个问题时，几乎总是站在一个公司的角度，去看它的产品、市场和营销策略在互联网环境下的变化或特点，这时候我们就忽略了另外一半但同样重要的问题，就是网络甚至互联网对公司内部运作的影响。 　　上次课中我提到了“自动化”的员工甚至公司运作（当然后者不可能完全自动化，至少目前还不行），大家当时的反应我记得很清楚－认为我是在痴人说梦。可是胡伟在笑的时候肯定没有想到，他早已不止一次的享受了这种“自动化”所提供的商业服务。在当当书店买书时、在易趣和淘宝浏览时、甚至在“博客中国”上阅读blog时他都无一例外的真切的享受到了“数字化”店员的服务，只是他们似乎太普遍太唾手可得了，以使得胡伟完全没有注意到这实际上与在现实世界中的情况是没有本质区别的。 　　但是这种“数字化”给公司带来的意义是极其深远的。比如成本的降低和服务质量的提高等。这方面我只要起个头我相信在座的各位都能比我说的多，可是到了真正去面对这个问题时，大家又不去重视它。比如在制作网站的时候，我相信绝大部分人都抱着“能用就行”的心理，在CMS等系统的选择上草率而欠缺考虑，一方面，这使网站的功能受到了限制，使我们的“数字化”店员所能提供的服务种类和质量都不高；另一方面，公司或组织内部的工作效率也无法提高或只能做有限度的提高，成本无法降到应有的低水平，并且从长远来看，这一草率将在未来使公司或组织付出更大的代价。 　　这个问题正面的例子，就我所知最值得大书特书的就是思科。该公司内部的巨大网络在2002年为其带来了20亿美元的收入。此外各个企业的ERP项目也是值得一提的，上马ERP所带来的收益中，我个人认为最重要的要数BPR，即商业流程重组。当然很多公司的失败也要归功于此。还有当年我的webdevcn.com，因为设计了较为先进的网站管理系统，所有的网站维护工作都可以通过它来完成，极大的提高了工作效率。 　　反面的例子，远的不说，我目前在做的“PearPC中文站”在创立之初没有进行长远规划，伴随着访问量的与日提高，网站的维护成为了一项颇为繁重的工作，迫使我现在进行艰难的转型。 待续⋯⋯