有关隐喻
上周做用户访谈的时候，发现一个关于隐喻的颇有意思的事情。
首先引起我对这个问题特别注意的，是一位不使用电脑的三十出头的女性，你没看错，她的确是不使用电脑！虽然她在访谈过程中间或拿出iPhone来打电话或发短信，但对她来说，iPhone的功能仅限于电话、短信和游戏。因此，在我们这些长期的电脑使用者看来理所当然的事，她却无法理解。比如说，她不知道UI上的拖拽（Drag and Drop）是怎么一回事，当我要求她完成一个拖拽任务时，她的做法是这样的：
- 先在要被移动的项目上按一下，意思是选中；
- 在目的区域那里按一下，然后等着那个项目自动地移动过去。
我不禁哑然！不明白为什么会有这样的思维方式，于是指着桌子上的铅笔问她：现实生活中把一个铅笔从桌子一端移动到另一端，使用上述方式是否可行？在得到否定答案后，我继续问道：那么为什么在电脑上就会有如此做法？她回答说：因为电脑和现实是不一样的！
你瞧，一个不使用电脑的人，对软件UI都有这样的认识，那么这到底是由于长期以来我们给用户以太多错误的隐喻，还是缘于用户对技术的恐惧呢？
后来我又遇到了一个对电脑比较熟悉的用户，他如预期那样没费什么力气就完成了拖拽任务，那么这是不是表示他的思维模型就没问题呢？不尽然，他能够完成这个操作，和下面任何一个原因都可能有关系：
- 他就是按照现实中的做法来拖拽的。这是最理想的答案；
- 长期以来的用户习惯，电脑中一贯是这样操作的；
- 以上两点都有可能－电脑中和现实中拖拽操作的隐喻恰好相符，都可以用直接操纵（Direct Manipulation）的方式进行。
那么，哪个答案最接近他的实际情况呢？从另外一个测试任务中可见端倪。
这是个图片缩放的任务。我们要求用户想办法缩放屏幕上的图片，测试预期是用户采用直接操纵（Direct Manipulation）来完成，当然这一预期对用户是保密的。
结果呢？用户开始后第一件事儿就是寻找缩放按钮！
这真是让我大跌眼镜，我原以为他会按照现实中的做法来做，可他却选择了另外一条路。我不由得想要探究原因（虽然这不属于测试计划），几经询问，得知他是出于使用习惯－电脑上看图软件中的缩放都是依靠按钮来完成的，久而久之习惯就成了自然。我请他试图回忆初次使用看图软件进行缩放的经历，他说：隐约记得屏幕上有个很明显的放大镜图标，于是在他思考如何缩放之前，这个图标就已经给他了先入为主的印象。
这两场访谈结束后，我一直在思考这个问题，并觉得：
虽然直接操纵将会是UI未来发展的一个主要方向，然而在其成为主流之前，我们－作为设计师－仍然有许多以前欠下的债要还。
兔子
2008-07-09 23:35:46
小猪
2008-07-10 11:09:13
Felix
2008-07-11 17:04:27
jean.ma
2008-10-30 09:27:44
